Última actualización: 11 de julio de 2025

Tranbox está comprometido con la debida protección de los datos personales de y sobre sus usuarios, por lo que este Aviso de Privacidad Integral está diseñado para informar, de manera clara, transparente y comprensible, los datos personales que podrán ser recabados y tratados, sus finalidades, las transferencias necesarias para poder prestar nuestros servicios a través de la plataforma Prontipagos® y los medios y procedimientos que pone a disposición del Usuario para hacer valer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (conocidos como “Derechos ARCO”), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Este Aviso de Privacidad Integral es un complemento y forma parte integral de los Términos y Condiciones de la Plataforma disponibles para su consulta gratuita a través de ésta, por lo que Tranbox invita al Titular a leer y comprender dichos Términos y Condiciones, así como este Aviso de Privacidad, de manera previa a registrarse y hacer uso de la Plataforma y sus servicios.

El Tratamiento de los Datos Personales a que Tranbox tiene acceso, cumple con todos los principios señalados en la Ley: licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, así como los deberes de seguridad y confidencialidad, y demás obligaciones que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

A continuación, te presentamos la información que por ley debe ponerse a tu disposición, además de incluir algunos contenidos con el propósito de proteger tus datos personales.

I. Responsable: Identidad y domicilio

Tranbox, S.A. de C.V. (“Tranbox”) con domicilio en Shakespeare 39, interior 101, Colonia Anzures, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de datos personales realizado mediante la plataforma Prontipagos®, que se recaben directamente, entendiéndose como tratamiento cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a los datos personales, relacionadas con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición de datos personales.

II. Datos personales sometidos a tratamiento

Tranbox trata los siguientes Datos Personales:

Las categorías de datos personales que Tranbox podrá recabar y tratar para las finalidades indicadas en este Aviso de Privacidad son las indicadas en este apartado, mismas que son necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma (los “Servicios de la Plataforma”), dependiendo del tipo de Titular del cual se trate.

Para mayor claridad, a continuación se indican cuáles son las categorías de datos personales que Tranbox recaba y trata, de acuerdo con el tipo de Titular del cual se trate:

Tratándose de Usuarios Potenciales

1.- Datos de identificación y contacto.

1. Nombre completo,
2. Empresa u organización (en su caso),
3. País,
4. Correo electrónico,
5. Número telefónico de contacto
6. Descripción del proyecto para efectos del cual requeriría los Servicios de la Plataforma,
7. Cualquier otra información que proporcione el Usuario Potencial a Tranbox.

2.- Información legal

1. Información que Tranbox deba recabar de tiempo en tiempo de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

III. Datos personales sensibles

Tranbox señala que ninguno de los Datos Personales a ser tratados por el mismo son datos sensibles.

IV. Finalidades del tratamiento

En este apartado Tranbox informa al Titular cuáles son las finalidades del Tratamiento de los datos personales del Titular, distinguiendo entre aquellas finalidades principales o que son necesarias para efectos del acceso y uso de la Plataforma de Tranbox incluyendo la prestación de los servicios a través de ésta y todo lo relacionado con ello, dependiendo del tipo de servicio contratado por el Usuario conforme a los Términos y Condiciones de la Plataforma disponibles para su consulta gratuita a través de ésta y las finalidades secundarias o no necesarias para tales efectos.

Para mayor claridad, a continuación se indican cuáles son las citadas finalidades de acuerdo con el tipo de Titular del cual se trate:

Finalidades aplicables a Usuarios Potenciales

Finalidades primarias:

1. Identificación y contacto con el fin de proporcionar la información sobre la Plataforma y los servicios ofrecidos a través de ésta que solicite el Usuario Potencial.
2. Identificación y contacto para efectos de rectificación y actualización de información.
3. Cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable, y atención de requerimientos de autoridades competentes.
4. La administración de la posible relación jurídica entre el Usuario Potencial y Tranbox, y el cumplimiento de las obligaciones respectivas.
5. Cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable incluyendo la atención de solicitudes de ejercicio de Derechos ARCO y atención de requerimientos de autoridades judiciales y/o administrativas competentes.
6. Registro en bases de datos y sistemas de Tranbox para efectos de todo lo anterior.

Finalidades secundarias

1. Generar estadísticas y análisis de mercado que permitan mejorar los productos y servicios ofrecidos por Tranbox.
2. Mejorar nuestros procesos de atención.
3. Envío de publicidad, promociones, boletines informativos y/o encuestas, otorgamiento de reconocimientos y atenciones, lo cual podrá ser realizado a través de contacto telefónico, por correo electrónico o a través del sitio web y/o aplicación para dispositivos móviles de Tranbox.
4. Evaluar la calidad del servicio de Tranbox en relación con su interacción comercial.

Finalidades aplicables a Usuarios de la Versión de Paga de la Plataforma

Finalidades primarias:

1. Identificar y conocer al Usuario con el fin de poder evaluar y/o verificar que cumpla con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones de la Plataforma para su registro en, acceso a y uso de la Plataforma y sus servicios.
2. Crear una cuenta y contraseña en favor del Usuario para que pueda acceder a y usar la Plataforma y hacer uso de los servicios contratados.
3. Identificar y autenticar la identidad del Usuario registrado con el fin de que pueda acceder a y usar la Plataforma, para lo cual Tranbox podrá solicitar autenticaciones o comprobaciones de doble factor de las direcciones de correo electrónicas y/o números telefónicos proporcionados, o cualquier otro tipo de mecanismos de autenticación.
4. Facturación
5. Contacto para efectos de rectificación y actualización de información.
6. Las gestiones de cobranza y recuperación judicial y/o extrajudicial de la contraprestación por los servicios y/o el ejercicio de acciones legales que sean necesarias para defender adecuadamente los intereses de Tranbox.
7. Cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable, y atención de requerimientos de autoridades competentes.
8. La administración de la relación jurídica entre el Usuario y Tranbox, y el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones de la Plataforma.
9. Brindar servicios de atención al Cliente, incluyendo la atención de dudas, quejas y sugerencias en relación con la Plataforma.
10. Cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable a Tranbox, a la Plataforma y sus servicios incluyendo la atención de solicitudes de ejercicio de Derechos ARCO y atención de requerimientos de autoridades judiciales y/o administrativas competentes.
11. Registro en bases de datos y sistemas de Tranbox para efectos de todo lo anterior.

Finalidades secundarias:

1. Generar estadísticas y análisis de mercado que permitan mejorar los productos y servicios ofrecidos por Tranbox.
2. Mejorar nuestros procesos de atención.
3. Envío de publicidad, promociones, boletines informativos y/o encuestas, otorgamiento de reconocimientos y atenciones, lo cual podrá ser realizado a través de contacto telefónico, por correo electrónico o a través del sitio web y/o aplicación para dispositivos móviles de Tranbox.

Las finalidades enlistadas dan origen a todo tratamiento de datos personales en Tranbox, y son las características principales a las que serán sometidos sus datos personales, lo que se informa con el fin de que pueda tomar decisiones informadas al respecto.

V. Transferencias de datos personales.

Tranbox declara que los Datos Personales a los cuales tiene acceso no serán divulgados ni transferidos a personas ajenas a Tranbox sin obtener previamente el consentimiento del Titular de los Datos Personales correspondientes o sin modificar previamente este Aviso de Privacidad.

Tranbox se obliga a guardar confidencialidad respecto de los Datos Personales que obtenga, obligación que subsistirá aun después de finalizar cualquier relación con su Titular.

Los datos personales recabados podrán ser transferidos entre empresas filiales, y en su caso a terceros exclusivamente para el cumplimiento de la prestación de servicios, tales como para la contratación de servicios pudiendo ser empresas que se dediquen al desarrollo y consultoría de tecnologías de la información para mejorar procesos entre otras con finalidades similares a las anteriores. En caso de oponerse a esta transferencia, nos impedirá iniciar o mantener una relación contractual con usted.

Un ejemplo de transferencia necesaria es Procesador de Pago, pues tratándose de los Usuarios de la Plataforma, la información sobre o relacionada con la tarjeta de crédito o débito, transferencia o código de pago en la Plataforma de dicho tipo de Usuario será comunicada a las plataformas de cobro que se utilizan y que se especifican en la plataforma con el fin de que cada plataforma de cobro, conforme a sus propias políticas, términos y condiciones, y aviso de privacidad trate y sea responsable de la citada información del Usuario para efectos del procesamiento de pago correspondiente, de modo que el mismo sea debidamente registrado en la Plataforma. Considerando lo anterior, Tranbox sugiere al Usuario que, previo a realizar el registro de cualquier tarjeta de crédito o débito, transferencia o código de pago en la Plataforma, lea, comprenda y acepte los términos y condiciones, y aviso de privacidad de cada una de las plataformas de cobro.

VI. Medio y procedimiento para: a) tramitar solicitudes de derechos ARCO; b) limitar el uso y divulgación de datos personales; c) la revocación del consentimiento; y d) manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias

Ejercicio de derechos ARCO

Las etapas del proceso para ejercer los derechos ARCO en los avisos de privacidad de Tranbox son:

1. Solicitud por correo electrónico: La primera etapa consiste en que el titular de los datos interesado en ejercer sus derechos ARCO debe enviar una solicitud por correo electrónico a la dirección soporte@prontipagos.com Esta solicitud debe detallar de manera clara y precisa el derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), así como proporcionar la información necesaria para identificar la información personal en cuestión.


2. Recepción de respuesta por correo electrónico: Una vez recibida la solicitud, TRANBOX se compromete a emitir una respuesta al titular por el mismo medio, es decir, a través de correo electrónico, de tener duda sobre la solicitud, realizará la prevención para que esto sea aclarado por el titular. En esta respuesta y en el plazo de 20 días o 20 más en caso de ampliación, se comunicará al solicitante las acciones tomadas en relación con su petición de ejercicio de derechos ARCO, ya sea para dar acceso a la información, rectificar datos inexactos, cancelar datos o atender a la oposición manifestada.


3. Acreditación de identidad o personalidad: Para proceder con la ejecución de cualquier derecho ARCO solicitado, el titular debe acreditar plenamente su identidad. En caso de que la solicitud sea presentada por un representante legal en nombre del titular, también se requiere la debida acreditación de la personalidad del representante. Este paso es crucial para garantizar la legitimidad de la solicitud y proteger la confidencialidad de los datos personales involucrados en el proceso.


4. En caso de solicitudes de rectificación, el Titular además deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

Medios y opciones para limitar el uso y divulgación de datos personales.

Un medio para limitar el uso de datos personales es el deshabilitar el uso de cookies, para lo cual pueden seguirse los siguientes pasos:

1. Ingresar a la configuración de su navegador: Para acceder a la configuración de su navegador, generalmente debe hacer clic en el menú ubicado en la esquina superior derecha (donde a menudo aparecen tres puntos o líneas horizontales). Desde allí, busque y seleccione la opción que dice "Configuración" o "Configuración avanzada".


2. Elegir borrar historial: Una vez en la configuración, busque la sección relacionada con la privacidad o la seguridad. Dentro de esta sección, debería haber una opción para "Borrar historial de navegación" o algo similar. Al seleccionar esta opción, se eliminará el historial de sitios web visitados.


3. Seleccionar borrar caché y borrar cookies: Dentro de la misma sección de configuración del navegador, busque las opciones para borrar la caché y las cookies. La caché es una memoria temporal que almacena datos de sitios web para cargar las páginas más rápido, y las cookies son pequeños archivos que los sitios web guardan en su dispositivo para recordar información sobre usted. Al seleccionar las opciones para borrar la caché y las cookies, se eliminarán estos datos temporales y archivos de seguimiento.

Asimismo, otro medio para limitar el uso y divulgación, es que puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing y promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en los correos electrónicos que enviamos, respondiendo "STOP" o "UNSUBSCRIBE" a los mensajes SMS que enviamos, Desactivar notificaciones con la configuración de la aplicación, o poniéndose en contacto con nosotros directamente en soporte@prontipagos.com

A continuación, será eliminado de las listas de marketing. Sin embargo, aún podemos comunicarnos con usted, por ejemplo, para enviarle mensajes relacionados con el servicio que son necesarios para la administración y el uso de su cuenta, para responder a solicitudes de servicio o para otros fines no comerciales.

Revocación de consentimiento y negativa respecto de finalidades secundarias.

En el supuesto de que el titular pretenda revocar su consentimiento, deberá enviar un correo a la dirección electrónica soporte@prontipagos.com presentando esa solicitud.

De la misma forma, sí el Titular no desea que sus Datos Personales se utilicen para todas o algunas de las Finalidades Secundarias mencionadas anteriormente, puede enviar un correo electrónico a la dirección soporte@prontipagos.com describiendo el asunto como “Negativa para el Tratamiento sobre Finalidades Secundarias”. En el cuerpo del correo, se debe indicar sobre qué finalidades expresa su negativa.

Tanto para la revocación como la negativa al tratamiento de datos personales se deben proporcionar sus datos de identificación, acreditan do plenamente su identidad.

VII. Plazo de almacenamiento de datos personales

Tranbox hace del conocimiento de los Titulares que, cuando los Datos Personales hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades antes mencionadas, Tranbox procederá con la supresión de estos.

VIII. Información sobre el uso de mecanismos automáticos (cookies/web beacons)

Le informamos que dentro de nuestro sitio utilizamos distintos tipos de cookies que pueden ser propias y de terceros para realizar el análisis de uso y preferencias de nuestra página web para mejorar su experiencia al navegar, así como nuestros servicios.

Tranbox, a través de su página de internet, utiliza cookies y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear el comportamiento de los usuarios en internet, así como brindarles a dichos usuarios un mejor servicio y experiencia al navegar en dicha página.

La única especie de Datos Personales que Tranbox obtiene a través de estas tecnologías de rastreo es el número de IP con el fin de que, al ingresar nuevamente al navegador, el IP quedé registrado en la página de internet de Tranbox, y pueda ingresar de manera más sencilla.

IX. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de las propias necesidades de Tranbox; de sus prácticas de privacidad; de cambios en sus modelos de negocio o por otras causas. Cualquier especie de modificación al presente Aviso de Privacidad será comunicada a través del sitio de Tranbox: https://prontipagos.mx.